Rất nhiều đơn vị thi công chỉ quan tâm đến tiến độ và chi phí. Vậy điều gì khiến anh chọn một hướng đi khác?
Thực ra, tôi từng làm cảnh quan – một lĩnh vực mà chỉ cần sơ suất nhỏ, cả khu vườn sẽ mất đi sự cân bằng. Khi bước sang tiệm nail, tôi mang theo tư duy đó: không gian phải có linh hồn. Một tiệm nail không chỉ để ngồi làm móng, mà phải để khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được thư giãn, và chủ tiệm thì tự hào vì nó phản ánh đúng phong cách sống của họ.
Vậy yếu tố nào là quan trọng nhất trong một tiệm nail?
Nhiều người nghĩ đó là ghế đẹp hay đèn sang trọng, nhưng thực tế, cái khách hàng nhớ là trải nghiệm. Ví dụ: khách ngồi có thoải mái không? Họ có bị chói mắt bởi ánh sáng? Nhân viên có đủ không gian để thao tác mà không làm phiền khách?
Chúng tôi tính toán chi tiết cả đường đi của nhân viên, khoảng cách giữa ghế, cách đặt quầy lễ tân sao cho khách bước vào đã thấy thuận mắt. Tôi hay nói vui với khách hàng rằng: “Nếu salon của bạn làm khách quên mất thời gian, thì công trình đó thành công rồi.”
Trong khi nhiều công ty thi công liên tục mở rộng số lượng, Tuna lại đi chậm hơn. Anh không sợ mất thị phần sao?
Tôi tin thị trường này không thiếu khách, chỉ thiếu niềm tin. Một tiệm nail nếu khai trương trễ 1 tuần có thể mất cả mùa cao điểm. Nên thay vì nhận nhiều dự án một lúc, chúng tôi tập trung hoàn thiện từng công trình thật chỉn chu, bàn giao đúng hẹn và minh bạch chi phí.
Chúng tôi không hứa “nhanh nhất”, nhưng chắc chắn “đúng nhất” với thỏa thuận ban đầu. Đó là cách để khách hàng quay lại, và giới thiệu thêm khách mới.
Anh xuất phát từ cảnh quan, giờ lại nổi tiếng ở mảng nail salon. Hai lĩnh vực này có gì liên quan với nhau không?
Nghe thì khác, nhưng thực chất đều xoay quanh không gian sống. Cảnh quan chú trọng sự kết nối với thiên nhiên, còn tiệm nail nhấn mạnh trải nghiệm trong nhà. Nhưng cả hai đều cần sự hài hòa: màu sắc, ánh sáng, vật liệu.
Có khách từng nói vui: “Nhờ anh làm vườn mà tôi tin giao luôn cả tiệm nail.” Tôi nghĩ đó là sự bổ sung thú vị – vì chúng tôi nhìn mọi công trình dưới lăng kính tổng thể, không chỉ một cái ghế hay một bức tường.
Nhiều khách hàng từng nhận xét Tuna Landscapes khác biệt ở cách xử lý chi tiết. Anh có thể chia sẻ thêm?
Tôi thường dặn anh em: “Một vết sơn lem, khách chưa chắc nhìn thấy. Nhưng cảm giác khó chịu khi bước vào phòng thiếu ánh sáng hợp lý thì chắc chắn họ sẽ nhớ.”
Nên chúng tôi rất chú ý đến những thứ nhỏ: màu ánh đèn, vị trí ổ cắm, thậm chí cả mùi vật liệu. Mỗi tiệm nail là một thương hiệu, nên từng chi tiết phải làm cho thương hiệu đó “thở” đúng phong cách mà chủ tiệm mong muốn.
Khi được hỏi về định hướng sắp tới, anh Tuna cười: “Ngành nail của người Việt đã nổi tiếng ở Mỹ, châu Âu. Tôi muốn không gian nail do người Việt thiết kế cũng được nhắc đến như một chuẩn mực mới. Không chỉ đẹp, mà còn tiện ích, bền vững.”
Tuna Landscapes Construction không giấu tham vọng sẽ mang mô hình thiết kế – thi công này ra thị trường quốc tế, để tiệm nail Việt không chỉ đẹp trong nước mà còn gây ấn tượng ở nước ngoài.
KẾT NỐI CÙNG TUNA
Trong cuộc trò chuyện, anh Tuna nhiều lần nhắc đến từ “đồng hành”. Với anh, mỗi công trình là một hành trình đi cùng khách hàng, từ bản phác thảo đầu tiên đến ngày cắt băng khai trương.
Và nếu bạn muốn hình dung cụ thể hơn về những không gian mà Tuna đã kiến tạo, hãy ghé qua trang Facebook chính thức: Tuna Landscapes Construction. Ở đó, bạn sẽ thấy rõ một điều: mỗi tiệm nail không chỉ là công trình, mà là một câu chuyện phong cách sống được kể bằng không gian.
