Khi niềm tin quan trọng hơn ưu đãi
Người mua có thể bị thu hút bởi giá tốt, mã giảm hoặc một phiên livestream sôi động, nhưng quyết định quay lại hay không lại phụ thuộc vào cảm giác an tâm: sản phẩm có đúng như giới thiệu không, nguồn gốc có rõ không, người bán có minh bạch không và thông tin mình nhận được có đáng tin không. Khi thị trường số phát triển nhanh, câu chuyện mua sắm an toàn trở thành vấn đề không chỉ của doanh nghiệp, mà của cả nền tảng, cơ quan quản lý và những người làm nội dung.
Nguyễn Thị Minh Ngọc - BTV Ngọc Bamboo từng tham gia các hoạt động trong khuôn khổ Online Friday, chương trình gắn với thương mại điện tử quốc gia và thông điệp mua sắm an toàn. Trong vai trò host/livestream, Ngọc không chỉ xuất hiện để giới thiệu sản phẩm, mà còn tham gia truyền tải những nội dung liên quan đến hàng thật, hàng giả, thông tin sản phẩm và trách nhiệm của người có ảnh hưởng trong môi trường mua sắm trực tuyến.
Trên kênh TikTok @btvngocbamboo, Ngọc từng nhiều lần đưa các nội dung tiêu dùng an toàn, nông sản Việt và thương mại điện tử vào cách kể gần gũi với người xem. Điều cô muốn giữ không phải là cảm giác “mua ngay”, mà là cảm giác người xem hiểu thêm điều gì đó trước khi mua. Một phiên live cộng đồng, theo cách nhìn đó, không nên chỉ được đo bằng số đơn hàng trong vài giờ, mà còn bằng việc người xem rời khỏi phiên live với thông tin rõ ràng hơn: biết nhận diện gian hàng uy tín, biết đặt câu hỏi về nguồn gốc và thận trọng hơn trước những lời quảng cáo quá mức.
Trong một trao đổi về Online Friday 2025, Ngọc từng nhấn mạnh rằng KOL/KOC không chỉ là người giới thiệu sản phẩm, mà còn là cầu nối tạo niềm tin. Điều đó đòi hỏi người làm nội dung phải kiểm chứng thông tin từ giấy tờ pháp lý, nguồn gốc sản phẩm đến công dụng thực tế trước khi quảng bá. Đặt trong bối cảnh chương trình do Bộ Công Thương chủ trì, vai trò của creator không chỉ là tạo nhịp cho phiên live, mà còn là chuyển thông điệp mua sắm an toàn thành ngôn ngữ gần gũi với người tiêu dùng.
Từ An Tâm Vui Sắm đến Online Friday 2025
Trước đó, chiến dịch cộng đồng “An Tâm Vui Sắm” do TikTok Shop phối hợp cùng Tạp chí Công Thương thực hiện đã kêu gọi cộng đồng nhà sáng tạo, nhà bán hàng và người tiêu dùng chia sẻ kinh nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn trên môi trường số. Theo thông tin được công bố tại TikTok Shop Vietnam Summit 2025, chiến dịch tạo ra gần 15.000 video và các hashtag liên quan đạt gần 400 triệu lượt xem sau hơn 3 tháng triển khai; trong nhóm nhà sáng tạo/kênh nội dung có đóng góp nổi bật được trao giải có Nguyễn Thị Minh Ngọc - kênh BTV Ngọc Bamboo. Đặt trong mạch đó, vai trò của Ngọc ở các chương trình như Online Friday không chỉ là tạo nhịp cho phiên live, mà là góp phần chuyển thông điệp mua sắm an toàn thành ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu hơn với người tiêu dùng.
Với Ngọc, trách nhiệm ấy bắt đầu từ việc không để khán giả chỉ nghe thấy lời giới thiệu hấp dẫn. Cô thường đặt thêm các câu hỏi trước khi lên sóng: sản phẩm có nguồn gốc rõ không, thông tin về công dụng có chính xác không, đơn vị bán có đủ căn cứ để người mua tin không, chương trình có giúp người tiêu dùng hiểu thêm điều gì ngoài ưu đãi không. Những câu hỏi này khiến phần chuẩn bị mất nhiều thời gian hơn, nhưng giúp giảm rủi ro truyền tải sai. Trong phiên livestream thuộc khuôn khổ Online Friday, phần Ngọc tập trung làm rõ không chỉ là sản phẩm nào đang xuất hiện trước máy quay, mà còn là cách người xem tiếp nhận thông tin một cách tỉnh táo hơn. Với các nội dung liên quan đến hàng thật, hàng giả và mua sắm an toàn, cô đặt trọng tâm vào những câu hỏi gần với hành vi thực tế của người mua: sản phẩm thuộc gian hàng nào, dấu hiệu nào cho thấy nguồn bán đáng tin, thông tin bảo hành hoặc nguồn gốc được thể hiện ra sao, và người mua nên thận trọng thế nào trước những lời cam kết quá mạnh. Cách đặt câu hỏi này giúp phiên live có thêm lớp hướng dẫn, thay vì chỉ là nhịp giới thiệu sản phẩm.
Điều Ngọc thận trọng nhất là cách dùng ngôn ngữ. Những cụm từ như “tốt nhất”, “chắc chắn”, “cam kết tuyệt đối” có thể tạo hiệu ứng mạnh, nhưng nếu thiếu cơ sở, chúng dễ làm lệch nhận thức của người xem. Cô chọn cách nói vừa đủ, ưu tiên trải nghiệm thực tế, thông tin xác thực và khuyến khích người tiêu dùng kiểm tra trước khi quyết định. Một video có thể tạo đơn hàng, nhưng niềm tin mới tạo nên giá trị bền vững.
Ngọc cũng cho rằng người làm nội dung không nên đứng ngoài những lo lắng của người tiêu dùng. Khi người mua sợ hàng giả, hàng nhái hoặc thông tin sai lệch, việc creator đặt đúng câu hỏi trước nhà bán hàng cũng là một cách bảo vệ cộng đồng. Đó không phải là hành động lớn lao, nhưng là thói quen nghề nghiệp cần được duy trì trong mỗi lần xuất hiện. Với các chương trình có yếu tố mua sắm trực tuyến, việc xác định đúng người truyền tải thông tin là điều không thể xem nhẹ. Một nội dung về hàng thật, hàng giả hoặc tiêu dùng an toàn nếu bị cắt ghép, chia sẻ lại thiếu bối cảnh, hoặc gắn với tài khoản không chính chủ có thể khiến người xem hiểu sai thông điệp ban đầu. Bởi vậy, sự minh bạch về danh tính của những creator như BTV Ngọc Bamboo là một phần trong quá trình xây dựng niềm tin cho thị trường số.
Trước giờ lên sóng, áp lực của người dẫn không chỉ nằm ở việc nói trôi chảy trước máy quay, mà còn ở việc hiểu đủ thông tin để đặt câu hỏi đúng và không khiến người xem hiểu sai. Ngọc phải nắm thông tin sản phẩm, hiểu thông điệp chương trình, rà soát các điểm dễ gây hiểu nhầm và chuẩn bị cách dẫn sao cho vừa gần gũi, vừa không biến nội dung thành lời quảng cáo quá đà. Có những câu nghe rất bắt tai nhưng cô chọn giảm bớt, vì điều quan trọng hơn là không tạo kỳ vọng sai cho người xem.
Online Friday cho thấy vai trò của nhà sáng tạo nội dung đang thay đổi. Họ không chỉ là người đứng giữa sản phẩm và người mua, mà còn có thể trở thành cầu nối giữa thông tin chính thống và thói quen tiếp nhận của cộng đồng mạng. Khi một thông điệp về hàng thật, hàng giả hay mua sắm an toàn được kể bằng ngôn ngữ gần gũi, khả năng tiếp cận người tiêu dùng sẽ cao hơn.
BTV Ngọc Bamboo không tự đặt mình ở vị trí chuyên gia thị trường. Điều cô cố gắng làm là dùng kinh nghiệm truyền thông, sự hiểu biết về nền tảng và sự cẩn trọng trong cách kể để góp phần làm rõ hơn các thông tin người mua cần biết. Trong một thị trường số đang phát triển nhanh, giá trị của người làm nội dung có trách nhiệm không nằm ở việc tạo ra bao nhiêu sự chú ý, mà ở việc sự chú ý đó có giúp cộng đồng mua sắm tỉnh táo hơn hay không.
Thanh Huyền
