Theo KINDNET, một hệ thống phân phối chỉ có thể phát triển bền vững khi lợi ích của doanh nghiệp và điểm bán được cân bằng.
Nếu nhà thuốc chỉ đóng vai trò nhận hàng và bán sản phẩm, mối quan hệ thường khó tạo ra nhiều giá trị lâu dài.
Do đó, KINDNET lựa chọn cách tiếp cận trong đó hai bên cùng trao đổi dữ liệu và phản hồi để hoàn thiện mô hình.
Từ giao dịch ngắn hạn đến quan hệ đối tác
Nhà thuốc Minh Châu là một trong những điểm bán KINDNET kỳ vọng xây dựng sự phối hợp lâu dài.
Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc sản phẩm có mặt tại nhà thuốc mà còn chú trọng cách sản phẩm vận hành trong thực tế.
Khách hàng phản ứng thế nào, nhóm hàng nào phù hợp và tồn kho ra sao đều là những thông tin được sử dụng để điều chỉnh kế hoạch.
Chia sẻ từ Nhà thuốc Minh Châu: “Chúng tôi mong muốn khi hợp tác với một doanh nghiệp thì không chỉ đơn giản là nhập sản phẩm về bán. Điều quan trọng là hai bên có thể phối hợp lâu dài và cùng điều chỉnh theo nhu cầu thực tế. KINDNET trực tiếp quản lý nhiều khâu phía sau và có định hướng phát triển khá rõ nên chúng tôi kỳ vọng mô hình sẽ ngày càng hoàn thiện hơn.”
Xây dựng nền tảng từ hệ thống phía sau
KINDNET xác định hoạt động vận hành là một phần quan trọng của chiến lược.
Doanh nghiệp tự thực hiện nhiều công đoạn từ hồ sơ sản phẩm, nhập khẩu, tiếp nhận hàng đến quản lý kho và tồn kho.
Việc vận hành in-house giúp công ty chủ động hơn trong quá trình hỗ trợ đối tác.
Khi một điểm bán cần bổ sung sản phẩm hoặc điều chỉnh số lượng, thông tin có thể được xử lý nhanh hơn trong cùng một hệ thống.
Đối với KINDNET, đây là cơ sở để phát triển mạng lưới trên quy mô lớn mà vẫn duy trì khả năng kiểm soát.
Mô hình Hàn Quốc là cảm hứng, không phải khuôn mẫu
KINDNET tham khảo cách mỹ phẩm được phân phối linh hoạt tại Hàn Quốc, nhưng doanh nghiệp cho rằng điều quan trọng hơn là hiểu thị trường Việt Nam.
Một nhà thuốc tại khu dân cư sẽ có đặc điểm khác với điểm bán gần khu văn phòng hay trung tâm thương mại.
Vì vậy, việc áp dụng một mô hình duy nhất cho mọi nơi có thể không mang lại hiệu quả.
KINDNET lựa chọn điều chỉnh danh mục và cách triển khai dựa trên từng đối tác.
Nhà thuốc Minh Châu sẽ cung cấp một nguồn phản hồi thực tế trong quá trình này.
Hai bên cùng học từ khách hàng
Một trong những điểm KINDNET kỳ vọng trong mô hình hợp tác dài hạn là khả năng học hỏi liên tục từ người tiêu dùng.
Nhà thuốc là bên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mỗi ngày và có thể ghi nhận nhu cầu rất cụ thể.
Trong khi đó, KINDNET có khả năng điều chỉnh nguồn hàng, sản phẩm và cách phân phối.
Khi hai nguồn thông tin này được kết hợp, mô hình có thể linh hoạt hơn.
Ví dụ, nếu một nhóm sản phẩm không phù hợp với khách hàng của Minh Châu, KINDNET có thể thay đổi danh mục thay vì tiếp tục duy trì một cách cứng nhắc.
Ngược lại, những sản phẩm được khách hàng quan tâm có thể được ưu tiên bổ sung.
Chất lượng điểm bán quan trọng hơn tốc độ mở rộng
KINDNET cho biết doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến số lượng nhà thuốc tham gia.
Mục tiêu quan trọng hơn là mỗi điểm bán có khả năng vận hành ổn định.
Nếu mở rộng quá nhanh nhưng hệ thống nguồn hàng và hỗ trợ không theo kịp, mô hình có thể gặp nhiều vấn đề.
Do đó, công ty lựa chọn phát triển từng bước tại TP.HCM.
Những hợp tác như Nhà thuốc Minh Châu giúp KINDNET kiểm nghiệm cách vận hành trong điều kiện thực tế trước khi mở rộng.
Hướng tới một hệ sinh thái phân phối linh hoạt
Về dài hạn, KINDNET kỳ vọng quầy mỹ phẩm tại nhà thuốc sẽ trở thành một phần trong hệ thống phân phối đa kênh.
Thương mại điện tử có lợi thế về độ phủ và sự tiện lợi, trong khi điểm bán trực tiếp giúp khách hàng quan sát sản phẩm và tiếp cận thông tin ngay tại chỗ.
Nhà thuốc có thể đóng vai trò bổ sung giữa hai hình thức này.
Với KINDNET, yếu tố quan trọng là xây dựng hệ thống đủ chủ động từ phía sau và quan hệ đủ bền vững với đối tác ở phía trước.
Sự hợp tác cùng Nhà thuốc Minh Châu thể hiện rõ định hướng đó: không chỉ tìm kiếm thêm một nơi bán sản phẩm, mà xây dựng một điểm hợp tác có khả năng cùng doanh nghiệp phát triển theo thời gian.
Từ những bước đi ban đầu tại TP.HCM, KINDNET kỳ vọng từng bước hình thành một mạng lưới bán lẻ trong đó mỹ phẩm được đưa đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua những điểm bán quen thuộc, đồng thời vẫn duy trì sự chủ động, minh bạch và nhất quán trong vận hành.
