Là người hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo báo chí và truyền hình, chị Chu Thao cho rằng không ít doanh nghiệp hiện nay vẫn đang hiểu chưa đầy đủ về vai trò của thương hiệu. Nhiều đơn vị chỉ tập trung bán hàng mà chưa đầu tư đúng mức cho việc xây dựng hình ảnh và giá trị doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Theo chị Thao, để xây dựng một thương hiệu nổi bật và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần thực hiện đồng bộ nhiều bước thay vì chỉ triển khai các hoạt động quảng bá đơn lẻ.
Xác định rõ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Theo chị Thao, bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định doanh nghiệp muốn được khách hàng nhớ đến với điều gì.
"Nhiều doanh nghiệp đầu tư rất lớn cho marketing nhưng lại chưa trả lời được câu hỏi: Chúng tôi khác biệt ở đâu? Giá trị nào khiến khách hàng lựa chọn chúng tôi thay vì đối thủ?", chị Thao chia sẻ.
Doanh nghiệp cần làm rõ sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và lợi thế cạnh tranh của mình trước khi xây dựng bất kỳ chiến lược truyền thông nào. Đây được xem là nền tảng giúp toàn bộ hoạt động thương hiệu đi đúng hướng.
Hiểu khách hàng trước khi quảng bá sản phẩm
Một sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp là chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm mà quên tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng.
Theo chị Thao, thương hiệu mạnh là thương hiệu giải quyết được vấn đề của khách hàng chứ không đơn thuần là thương hiệu xuất hiện nhiều trên các nền tảng truyền thông.
Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ chân dung khách hàng mục tiêu, hành vi tiêu dùng và những vấn đề họ đang quan tâm để xây dựng thông điệp phù hợp.
"Khi hiểu khách hàng muốn gì, doanh nghiệp sẽ biết cần truyền tải điều gì để tạo được sự đồng cảm và kết nối", chị cho hay.
Xây dựng hình ảnh nhất quán trên mọi nền tảng
Trong thời đại số, khách hàng có thể tiếp cận doanh nghiệp thông qua website, mạng xã hội, báo chí, video hoặc các sự kiện trực tiếp.
Theo chị Thao, một thương hiệu chuyên nghiệp cần đảm bảo tính nhất quán từ hình ảnh nhận diện, thông điệp truyền thông đến phong cách giao tiếp với khách hàng.
"Khách hàng thường đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp thông qua những chi tiết rất nhỏ. Nếu mỗi nền tảng truyền tải một hình ảnh khác nhau, thương hiệu sẽ trở nên thiếu rõ ràng và khó tạo niềm tin", chị nói.
Tạo nội dung mang lại giá trị thực tế
Thay vì chỉ đăng tải thông tin bán hàng, chị Thao cho rằng doanh nghiệp cần đầu tư vào các nội dung có giá trị đối với khách hàng.
Đó có thể là kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế, các câu chuyện thành công của khách hàng hoặc những thông tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực hoạt động.
Theo chị, nội dung giá trị không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận mà còn góp phần khẳng định vị thế chuyên môn của doanh nghiệp trên thị trường.
Tận dụng sức mạnh của báo chí và truyền thông chính thống
Một trong những công cụ được chị Thao đánh giá cao trong quá trình xây dựng thương hiệu là báo chí và truyền thông chính thống.
Theo chị, việc xuất hiện trên các cơ quan báo chí uy tín không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo công chúng mà còn góp phần gia tăng độ tin cậy cho thương hiệu.
"Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm và kiểm chứng thông tin trước khi đưa ra quyết định. Những bài viết trên các kênh báo chí chính thống sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín nhanh hơn", chị cho biết.
Tuy nhiên, chị cũng nhấn mạnh rằng doanh nghiệp cần cung cấp những câu chuyện có giá trị, những thông tin thực tế thay vì chỉ tập trung quảng bá hình ảnh đơn thuần.
Lấy chất lượng dịch vụ làm nền tảng
Theo chị Thao, truyền thông có thể giúp doanh nghiệp được biết đến nhanh hơn, nhưng chất lượng sản phẩm và dịch vụ mới là yếu tố quyết định sự tồn tại lâu dài của thương hiệu.
"Nếu truyền thông tốt nhưng trải nghiệm khách hàng không tốt, mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu sẽ nhanh chóng bị phá vỡ", chị nói.
Do đó, doanh nghiệp cần coi chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng là yếu tố cốt lõi trong chiến lược phát triển thương hiệu.
Kiên trì với chiến lược dài hạn
Theo chị Thao, xây dựng thương hiệu không phải là cuộc đua ngắn hạn mà là một hành trình lâu dài.
Nhiều doanh nghiệp kỳ vọng đạt được kết quả ngay sau vài tháng truyền thông, trong khi thực tế việc xây dựng niềm tin với khách hàng cần thời gian và sự nhất quán.
"Thương hiệu không được tạo nên từ một chiến dịch truyền thông thành công mà được hình thành từ quá trình duy trì giá trị, uy tín và chất lượng trong nhiều năm", chị chia sẻ.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, thương hiệu ngày càng trở thành tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Theo chị Chu Thao, những doanh nghiệp sớm đầu tư bài bản cho chiến lược thương hiệu, kết hợp giữa chất lượng thực tế và truyền thông hiệu quả sẽ có nhiều cơ hội tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường, đồng thời xây dựng được niềm tin bền vững với khách hàng.
Thu Phương
