Trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cuộc sống và kinh doanh. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để áp dụng hiệu quả AI vào hoạt động vận hành doanh nghiệp? Tại Hội nghị Thượng đỉnh về Quản lý Chất lượng của Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ WCQI 2024), hai chuyên gia TS. Ngô Công Trường và Th.S Nguyễn Thế Trung đã thảo luận chi tiết về chủ đề này, mang lại những kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp.
Cụ thể, tại hội nghị hàng đầu về Quản lý Chất lượng, TS. Ngô Công Trường đã có phiên chia sẻ về nội dung: "Đổi mới chất lượng: Tích hợp AI-ChatGPT với hoạt động xuất sắc và Lean Six Sigma". Đây là một chủ đề đặc biệt quan trọng khi mà các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả sản xuất.
Trụ cột của Vận hành Xuất sắc
Để ứng dụng AI hiệu quả, doanh nghiệp cần thấu hiểu các trụ cột của vận hành xuất sắc (Operational Excellence). Theo TS. Ngô Công Trường và Th.S Nguyễn Thế Trung, các trụ cột quan trọng bao gồm:
Chiến lược và Quản lý Hiệu suất: Thiết lập mục tiêu rõ ràng và đo lường kết quả để đảm bảo mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu đã định.
Quy trình và Công nghệ: Tối ưu hóa quy trình và áp dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu suất và chất lượng.
Con người và Văn hóa: Phát triển nguồn nhân lực và xây dựng văn hóa tổ chức linh hoạt, sáng tạo.
Khách hàng và Thị trường: Nắm bắt nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường để điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Phân loại và Ứng dụng AI
Một bước quan trọng trong việc áp dụng AI là phân loại và hiểu rõ các nhóm AI để có thể sử dụng hiệu quả. Các nhóm AI bao gồm:
Voice AI: Ứng dụng trong dịch vụ khách hàng, trợ lý ảo, phân tích giọng nói.
Text AI: Sử dụng trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot, phân tích cảm xúc.
Visual AI: Áp dụng trong nhận diện hình ảnh, phân tích video, kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Automation AI: Tự động hóa các quy trình kinh doanh, tối ưu hóa logistics, quản lý kho.
Đào tạo và Tương tác với AI
Hai chuyên gia cũng nhấn mạnh, doanh nghiệp cần được trang bị kiến thức về cách tương tác và đào tạo AI mà không cần lập trình (Low code, no code). Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và quản lý các ứng dụng AI mà không cần phụ thuộc vào đội ngũ IT chuyên sâu. Các khóa đào tạo về ứng dụng AI trong kinh doanh và vận hành là nền tảng để cung cấp cho nhân viên các kỹ năng cơ bản và thực hành để tạo ra các giải pháp AI tùy chỉnh.
Bảo vệ Dữ liệu và AI CustomGPT
Vấn đề bảo vệ dữ liệu là yếu tố then chốt khi áp dụng AI. Sử dụng các công cụ như CustomGPT kết hợp với các biện pháp bảo mật dữ liệu tiên tiến giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin quan trọng và duy trì niềm tin của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần quay về cơ bản để tìm hiểu và áp dụng các hướng dẫn và tiêu chuẩn về quản lý rủi ro như ISO 31000, COSO.
ISO 9001 và Hướng dẫn về AI
ISO 9001, tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, cũng sẽ bổ sung các hướng dẫn về AI. Điều này cung cấp cho doanh nghiệp một bộ tài liệu tham khảo đáng tin cậy để áp dụng AI một cách hệ thống và hiệu quả.
Việc áp dụng AI vào vận hành doanh nghiệp không chỉ đòi hỏi sự hiểu biết về công nghệ mà còn cần một chiến lược rõ ràng và có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trên mọi phương diện. Hội nghị Quốc tế Thường niên về Chất lượng và Cải tiến 2024 đã mang đến nhiều thông tin về Quản lý Chất lượng từ các chuyên gia hàng đầu thế giới. Bên cạnh đó nó cũng góp phần vào việc hỗ trợ các doanh nghiệp sẵn sàng đối mặt với những thách thức và cơ hội mà AI mang lại.
TS. Ngô Công Trường và Th.S Nguyễn Thế Trung
Hội nghị Quốc tế Thường niên về Chất lượng và Cải tiến 2024 đã khép lại với những dấu ấn riêng biệt và sự khẳng định cho việc Việt Nam không chỉ theo kịp mà còn đóng góp tích cực vào cuộc cách mạng AI toàn cầu. Việc này cũng mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới làm quen và áp dụng AI trong hoạt động vận hành doanh nghiệp và tối ưu hóa thông qua Lean Six Sigma.
Tại Việt Nam, TS Ngô Công Trường với lợi thế được làm việc trực tiếp với đội ngũ kỹ sư của Open AI cũng đem các kiến thức về AI rất chi tiết đào tạo lại cho người Việt Nam. Có thể nói, TS. Ngô Công Trường chính là người đầu tiên đưa AI phát triển và đào tạo chuyên sâu để ứng dụng vào cải tiến vận hành và kinh doanh.